Outsourcing nivel BUSINESS

Personalice con nuestros equipos sus procedimientos de intervención y monitoreo

Para liberarse de las limitaciones técnicas y beneficiarse del apoyo de expertos, IKOULA ofrece a las empresas una oferta de outsourcing completa, dividida en 4 niveles de servicio según el tipo de infraestructura y las necesidades encontradas.
El nivel BUSINESS es el tercer nivel de servicio de outsourcing de IKOULA, y ofrece soporte al cliente, garantía de equipos, supervisión, auditoría de infraestructura, pero también personalización de procedimientos y respaldo. Un ingeniero comercial se dedica a la gestión de la infraestructura y, opcionalmente, puede estar acompañado por un experto técnico. Apoya al cliente día tras día y lo ayuda a crear y personalizar procedimientos de intervención y monitoreo (elementos, umbrales y niveles de alerta, etc.) utilizando sondas personalizadas, de acuerdo con las necesidades específicas de la empresa. También se incluyen 40 GB de respaldo en este nivel de servicio, lo que deja a la compañía plenos poderes sobre los procesos de respaldo y restauración que se implementarán.
Con el nivel BUSINESS, las empresas también se benefician de las ventajas de IKOULA, a saber, equipos multilingües, presentes en los centros de datos y disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, por correo electrónico o por teléfono para cualquier consulta.

Conoce el nivel BUSINESS de outsourcing de IKOULA

	NIVEL LIBERTY Acompañamiento al cliente y Garantía del material OFERTAContactos	NIVEL PRIME Nivel Liberty + Supervisión y AuditoríaContactos	NIVEL BUSINESS Nivel Prime + Personalización de los procedimientos y de la Supervisión + Copia de seguridadContactos	NIVEL FIRST Nivel Business + Outsourcing completo (consejos, evolución, gestión técnica…)Contactos

Acompañamiento

Asistencia y consejos personalizados	Equipo de ingenieros comerciales	Ingeniero comercial dedicado	Ingeniero comercial dedicado. Experto técnico dedicado opcional	Ingeniero comercial y Experto técnico dedicados
Jefe de proyectos dedicado para el asesoramiento, seguimiento y construcción de plataformas			Opcional	Opcional

Asistencia

Interfaces de clientes dedicadas y protegidas (facturación, estadísticas, informes...)
Provisión de informes de explotación y de incidentes
Acceso a soporte técnico por correo electrónico	24x7	24x7	24x7	24x7
Acceso a soporte técnico telefónico	9h - 19h 24x7 Opcional	9h - 19h 24x7 Opcional	9h - 19h 24x7 Opcional	24x7
Presencia en lugar de operación	24x7	24x7	24x7	24x7
Ventana de intervenciones técnicas garantizada	9h - 19h	24x7	24x7	24x7
Procedimientos de intervención personalizados por el cliente
Tiempo mensual otorgado a las solicitudes de clientes que no pertenezcan a los servicios incluidos (explotación actual y gestión de incidentes)				3h por servidor
Garantía de Tiempo de Respuesta (GTR) técnica por email	24h	12h	4h	2h
Garantía de Tiempo de Respuesta (GTR) técnica por teléfono	1h	30min	15min	15min
Garantía de Tiempo de Respuesta proactiva previa constatación del problema	en menos de 4h	en menos de 2h	en menos de 1h	en menos de 30 min
Puesta en relación directa con un contacto cualificado presente en el Data Center (¡no llamarás a ningún servicio externo!)
Resolución de problemas por correo electrónico por parte de un personal cualificado (Técnico de asistencia, Ingeniero de asistencia, I+D)

Material

Definición de la organización que más se ajusta a tus necesidades
Propuesta proactiva de evolución de tus infraestructuras
Materiales y componentes comprobados y certificados por IKOULA
El material tiene garantía durante toda la duración del servicio
Garantía de Plazo de Sustitución (GPS Hardware)	en menos de 24h	en menos de 4h	en menos de 4h	en menos de 4h

Administración del sistema

Cobertura de la administración del sistema completo (web y base de datos, lo único que no está administrado es la aplicación)	Acceso Root / Administrador de datos al cliente	Acceso Root / Administrador de datos al cliente	Acceso Root / Administrador de datos al cliente
Cobertura de la gestión de accesos y asignaciones de derechos restringidos a los usuarios en cuanto a la actualización de datos del servidor

Supervisión

Supervisión del sistema (CPU, RAM, Disco duro...), informe mensual por correo electrónico.
Monitorización de los componentes y servicios por correo electrónico
Personalización del procedimiento de monitorización (artículos, entradas y niveles de alerta, sujeta a validación)
Personalización de la gestión de las alertas	Pliego de procedimientos redactado por el cliente e implementado por IKOULA	Pliego de procedimientos redactado con el cliente e implementado por IKOULA
Gestión de cantidades de carga (comprobación y propuesta de una solución adecuada)

Copias de seguridad

Copia de seguridad	Opcional	Opcional
Espacio de almacenamiento	Opcional	Opcional	40 GB incluidos Tamaño adicional opcional	40 GB incluidos Tamaño adicional opcional
Definición de la política de almacenamiento	Por el cliente	Por el cliente	Por el cliente	Por el cliente
Guardado de copias de seguridad en medios extraíbles y almacenamiento	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional
Restauración de copias guardadas en caso de caída (del sistema o material)	Por el cliente a través de la interfaz Web	Por el cliente a través de la interfaz Web	Por el cliente a través de la interfaz Web	Por IKOULA en colaboración con el cliente
Almacenado en línea Bases de datos	MySQL y LServer Opcional	MySQL y LServer Opcional	MySQL y LServer Opcional	MySQL y LServer Opcional

Seguridad

Auditoría de seguridad completa semanal - OpenVAS
Optimización de la seguridad de los servidores tras la auditoría de seguridad			Opcional
Aplicación de actualizaciones de seguridad validadas por el cliente			Opcional
Cobertura de la gestión de las normas de seguridad del firewall	Opcional	Opcional	Opcional

Redes

Supervisión de red	24x7	24x7	24x7	24x7
Índice de disponibilidad de red / Garantía de conectividad	99,90%	99,95 %	99,95 %	99,95 %

Nuestros compromisos

Índice de disponibilidad incumplido*	5 puntos de penalización por constatación	5 puntos de penalización por constatación	5 puntos de penalización por constatación
GTR incumplida*			1 punto por 1/2 hora de rebasamiento
GPS incumplida*			1 punto por 1/4 hora de rebasamiento
Cumplimiento de la fecha de provisión de informes de explotación			1 puto por plazo incumplido

*Índice de disponibilidad calculado de manera mensual. 5 puntos de penalización corresponden a un 5% de descuento en la factura mensual de el servicio correspondiente, con un límite de un 20% de la factura mensual del servicio correspondiente.

¿Interesado en el outsourcing? Ponte en contacto con nuestros expertos que te indicarán en nivel de servicios que más se ajusta a tus necesidades. CONTACTA CON NUESTRO DEPARTAMENTO DE VENTAS