Niveles de servicio

Liberty

Deployment type

Outsourcingtotal autonomía
Personalización de aplicacionesgratis
Fuerteal cliente

Servicios de apoyo

de
Interfaz de cliente privado (facturación, estadística, administración, informes)
Acceso a las preguntas más frecuentes
Acceso a guías y tutoriales
24 x 7acceso por correo electrónico
10 x 5acceso telefónico
Presencia en sitio de funcionamiento24 x 7
Alertas de tratamiento de ventana10 x 5
Ventana de intervenciones / resoluciones de incidentes10 x 5
Procedimiento de escalamiento en 3 niveles (1 - soporte técnico, 2 - medio, 3 - R & D Ingeniero) ninguna línea, está directamente en contacto con un técnico de apoyo
Ventanilla única (cada solicitud tiene un número de ticket, la fecha y hora, el nivel de criticidad y la descripción de la consulta)
Referencia y archivo de las solicitudes y eventos

Garantías

Tiempo de respuesta de correo electrónico garantiza24 h
Garantía de respuesta de tiempo teléfono1 h
Garabtie de tiempo1 h
Garantía del material a la vida
Garantía de hardware de recuperación
Garantía de la red de recuperación
Red de disponibilidad / garantía de conectividad99.99%

Equipos

Material con gestión de incidencias de reemplazo gratuito
Posible durante el contrato de actualización
Componentes de equipos de fabricante (Dell, HP, SUN) - probado
Componentes de baja tensión tan pronto como sea posible

Sistema y las aplicaciones

Sistema de supervisión
Supervisión de la aplicación
Administración de sistemas completa
Administración de la aplicación
Acceso de raíz / Administrador de
Outsourcing de sus asignaciones de derechos de acceso restringido a usuarios para la actualización de los datos de servidor dedicado

Control

Monitoreo de la plataforma con relmontee de alerta
Monitoreo de componentes de servidor dedicados
Sistema de monitoreo
Monitoreo de aplicaciones
Administración proactiva de alertas / incidentes

Copia de seguridad

Definición de políticas de backup
Realización de copias de seguridad
Verificación de la integridad de los backups
Libre en caso de copias de seguridad de choque

Seguridad

La actualización de seguridad de sistemas operativos
Seguridad Nesus auditoría mensual - completa
La gestión de la seguridad de servidores dedicados

Redes

Estadísticas MRTG
Red de supervisión27/7
Red redundante multi-operador OSPF/BGP4
Migración automática la BGP4 a través de if error de operador
12 salida puertas, redundancia de extremo a extremo
Europea de red redundantes 40 Gigabits
acuerdos de peering + 350
Socio de la fundición y Cisco

Data Center

Infraestructura de última generación totalmente redundante
Expertos en sitio
energía
Doble inducción eléctrica
y por los inversores a 1 + 1 sobre 2 redundante con un circuitos de derivación
Autonomía del edificio en inversores20 min
Autonomía del edificio de generadores30 h
Contrato de reposición generador garantizado por SLA4 h
Respuesta de UPS contrato garantizado por SLA25 min
acondicionado
Sistema de aire acondicionado close control distribuido debajo de pisos falsos en N + 1
Temperatura22 ° C +/-4 ° C
Humedad50% +/-15%
fuego & seguridad de inundación
Sistema de detección de incendios por el análisis de las partículas (VESDA)
Sistema de extinción de incendios por gas fm200 y gas neutro
Sistema de detección de agua sectorial
Sistema de detección de agua sectorial
Gap y sistema de bombas en el sótano para evitar cualquier riesgo de inundación
Edificio en zona inondable no
fuego & seguridad de inundación
Video vigilancia interna y externa24 x 7
Grabación de video24 x 7
Presencia en sitio24 x 7
(1) no está disponible en la carpeta pública de Exchange 2013
(2) opción no está disponible en Exchange 2013 BlackBerry