Customer's Support Anuncio de referencia : TECSOPORTE

  • Barcelona
  • Remuneración : segun perfil.
  • Indefinido

Propósito básico :
Construir y dirigir el departamento de soporte en la filial española de Ikoula para apoyar a sus clientes, resolviendo peticiones de manera eficiente, brindando asesorías pertinentes y eficientes y aumentando su lealtad.
Proyecto principal :
Ikoula es originalmente una compañía francesa pero internacional con sede en Boulogne-Billancourt (París) y filiales en Rotterdam y Barcelona (reciente apertura). La infraestructura es propiedad y gestionada al 100%, con dos centros de datos en Reims y Eppes (Francia) y adicionalmente con espacios rack privados en Miami y Singapur, también gestionados por los recursos humanos de Ikoula. Con el objetivo principal de expandirse en todo el mundo y específicamente en países de habla hispana, Barcelona es la ciudad de esta nueva sede. Ikoula tiene actualmente 25.000 clientes y está en el top 3 de los ISP originales en Francia.

Principales deberes y responsabilidades  

  • Creación de protocolos de comunicación y reporting interno y externo :
    • Monitorización de resultados en formato de calidad y tiempos de respuesta a cliente.
    • Creación de informes recurrentes a supervisor de la oficina española y a técnico de la central en Francia.
    • Constante búsqueda de reducción y optimización de tiempo y esfuerzos entre los equipos de soporte de las distintas filiales internacionales.
  • Resolver peticiones, dudas e incidencias de clientes de Ikoula España en formato de llamadas, correos electrónicos (a través de una plataforma específica de tickets) y chat para productos del entorno de alojamiento web y nombres de dominio.
  • Ayuda al cliente en el onboarding y durante los procesos de pedido de productos, facturación y otros problemas de comprensión de la plataforma.
  • Gestión de la interfaz de clientes para la compra de productos y servicios de Ikoula :
    • Facturación automatizada de servicios adquiridos.
    • Optimización de procesos de la plataforma.
    • Validación de cuentas y compras.
    • Mejoras de experiencia de usuario en la plataforma.
  • Creación y adaptación de contenidos para la base de conocimientos / Wiki propia en búsqueda de una reducción de peticiones y mejora de la satisfacción de cliente.
  • Apoyo técnico al director de ventas en España para aumentar la base de clientes.
  • Capacidad de incrementar clientes y ayudar a aumentar ingresos gracias al cumplimiento de tareas pertinentes y mencionadas con la máxima calidad posible.
  • Conocimiento de la cartera de productos para satisfacer las necesidades de los clientes y obtener una visión comercial clara sobre cómo lograr el ciclo de vida más largo para cada cliente.
  • Analizar el desarrollo y mejora del departamento de soporte con la suma de iniciativa propia, lógica a través de su experiencia, conocimientos y capacidad analítica interna y externa. Constante búsqueda de mejora en calidad para mejorar resultados de negocio..

Competencias  

  • Experiencia :
    • Experiencia en soporte a cliente en entornos IT
    • Conocimientos en web hosting, dominios (no imprescindible)
    • Conocimientos de plataformas de organización interna
    • Fluidez en español en inglés o francés (nativo o nivel muy alto)
  • Cualidades :
    • Iniciativa propia e interés en nuevos proyectos
    • Buen entendimiento de los objetivos de la empresa
    • Buena comunicación y espíritu de trabajo en equipo
    • Fuertes habilidades en el trato telefónico y escucha activa
    • Capaz de operar en una organización con distintas localizaciones
    • Capacidad de multitarea, priorización y administración de tiempo de manera efectiva
    • Análisis de problemas y resolución de problemas persona.
  • Tecnología y plataformas :
    • Paneles de control: Plesk, CPanel, Direct Admin o similares
    • CMS: Wordpress, Drupal, Joomla, Prestashop, etc
    • Protocolos de redes: HTTP, SMTP, FTP, POP3, IMAP
    • LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) y otros lenguajes de programación en entornos Windows y Linux
    • Escritorios virtuales
    • Plataformas Virtualización y Orquestación Cloud (plus)
    • Migraciones datos y archivos: web, software, email, OS, etc
Aplicar